FAQ – Questions Fréquentes sur France Vitre Insert
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et à l’étranger (voir liste des pays couverts), principalement via UPS.
Pour connaître toutes les étapes d’une commande, lisez notre article dédié à ce sujet : Blog
Puis-je retourner un article / me faire rembourser ?
Bien sûr ! Les retours doivent être adressés à France Vitre Insert – F. Maeck – 7 route de Crouy – 60530 Neuilly-en-Thelle – France.
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange sans pénalité. Le droit de rétractation s’applique uniquement aux articles rendus dans le même état qu’à leur réception. A préciser : cela ne s’applique pas aux articles sur-mesure (verre, joint au mètre, etc.)
Voici le BON DE RETOUR à télécharger et à joindre.
Comment faire pour recevoir ma commande en priorité ?
Dans votre panier, vous pouvez cliquer sur le bouton rouge “Traitement prioritaire”. Elle sera alors préparée et expédiée en priorité.
A cela s’ajoutent les délais d’expédition du transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Lors de l’envoi de votre commande, nous vous enverrons un e-mail contenant votre numéro de suivi (voir exemple à droite).
Il vous suffira de cliquer sur le bouton “Suivre votre colis” afin de visionner tous les détails de votre envoi.
Vous pouvez également modifier votre date de livraison si celle-ci ne vous convient pas. Il vous suffit alors de cliquer sur le lien “Modifier la livraison”.
Nous travaillons UPS et Mondial Relay. Leurs délais sont généralement de 24 à 72 h pour une livraison en France, sauf circonstances exceptionnelles et Corse.
En cas de dommage, merci d’envoyer un mail le jour-même à l’adresse contact@francevitreinsert.fr en nous indiquant que le colis est endommagé et en nous joignant la photo du bon de livraison avec la mention écrite “refusé car vitre brisée”.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Carte bancaire, Visa, chèque bancaire, PayPal, …
Une vitre dite Autonettoyante, qu’est-ce que c’est ?
Il s’agit d’une vitre pour votre insert ou votre poêle, qui est traitée sur une face (à placer côté extérieur au foyer). Cela permet à la suie de se déposer bien moins rapidement que sur une vitre Standard. Attention, un entretien est toujours nécessaire, même s’il est moins fréquent. Sachez également que l’efficacité de la vitre dite Autonettoyante dépend de plusieurs facteurs : la qualité du combustible utilisé, l’année et la conception de l’appareil de chauffe, l’utilisation de votre poêle ou insert (une utilisation à allure réduite diminue considérablement l’efficacité du traitement du verre), du montage de la vitre (utiliser le type de joints qui est préconisé sur votre notice technique) et également de l’installation de votre appareil (arrivée d’air frais, tirage, etc.)
Quelles sont les tolérances sur les dimensions ?
Les tolérances sur les dimensions sont réglementées selon la NF EN 12 150 ou le prEN 14179.
Si l’ouvrage a une largeur « l » inférieure ou égale à deux mètres, et une longueur « L » inférieure ou égale à deux mètres ; alors, il sera admis un écart de +/- 1 à 2,5 mm pour « l » et +/- 1 à 3 mm pour « L », pour une épaisseur nominale du verre inférieure ou égale à 12 mm. Dans le cas où l’épaisseur nominale serait supérieure à 12 mm, il sera admit un écart de +/- 1 à 3 mm.
Si votre produit mesure entre deux et trois mètres, alors il sera toléré un écart de +/- 1 à 3 mm pour une épaisseur nominale inférieure ou égale à 12 mm ; tandis que l’écart pourra être de +/- 1 à 4 mm, si l’épaisseur nominale est supérieure à 12 mm.
Enfin, pour une fabrication supérieure à trois mètres, un écart de +/- 1 à 4 mm sera admis si l’épaisseur nominale est inférieure ou égale à 12 mm ; et pour une épaisseur supérieure à 12 mm, il sera toléré un écart de +/- 1 à 5 mm.
Comment faire si mon colis est expédié et que je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Lors de l’envoi de votre commande, nous vous enverrons un e-mail contenant votre numéro de suivi et une date de livraison. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez modifier la date de livraison en cliquant sur le lien “Modifier la livraison”. Vous pourrez ainsi être présent.
En cas de dommage, merci d’envoyer un mail le jour-même à l’adresse contact@francevitreinsert.fr en nous indiquant que le colis est endommagé et en nous joignant la photo du bon de livraison avec la mention écrite “refusé car vitre brisée”, si possible.
Une vitre dite Autonettoyante, qu’est-ce que c’est ?
Il s’agit d’une vitre pour votre insert ou votre poêle, qui est traitée sur une face (à placer côté extérieur au foyer). Cela permet à la suie de se déposer bien moins rapidement que sur une vitre Standard. Attention, un entretien est toujours nécessaire, même s’il est moins fréquent. Sachez également que l’efficacité de la vitre dite Autonettoyante dépend de plusieurs facteurs : la qualité du combustible utilisé, l’année et la conception de l’appareil de chauffe, l’utilisation de votre poêle ou insert (une utilisation à allure réduite diminue considérablement l’efficacité du traitement du verre), du montage de la vitre (utiliser le type de joints qui est préconisé sur votre notice technique) et également de l’installation de votre appareil (arrivée d’air frais, tirage, etc.)
Quelles sont les tolérances sur les dimensions ?
Les tolérances sur les dimensions sont réglementées selon la NF EN 12 150 ou le prEN 14179.
Si l’ouvrage a une largeur « l » inférieure ou égale à deux mètres, et une longueur « L » inférieure ou égale à deux mètres ; alors, il sera admis un écart de +/- 1 à 2,5 mm pour « l » et +/- 1 à 3 mm pour « L », pour une épaisseur nominale du verre inférieure ou égale à 12 mm. Dans le cas où l’épaisseur nominale serait supérieure à 12 mm, il sera admit un écart de +/- 1 à 3 mm.
Si votre produit mesure entre deux et trois mètres, alors il sera toléré un écart de +/- 1 à 3 mm pour une épaisseur nominale inférieure ou égale à 12 mm ; tandis que l’écart pourra être de +/- 1 à 4 mm, si l’épaisseur nominale est supérieure à 12 mm.
Enfin, pour une fabrication supérieure à trois mètres, un écart de +/- 1 à 4 mm sera admis si l’épaisseur nominale est inférieure ou égale à 12 mm ; et pour une épaisseur supérieure à 12 mm, il sera toléré un écart de +/- 1 à 5 mm.
La Qualité
NEOCERAM est le verre vitrocéramique possédant les qualités de résistance thermique les plus exceptionnelles. Capable de résister aux plus hautes températures sans altération, il est parfaitement adapté aux appareils de chauffage.
Le verre NEOCERAM est un verre idéal pour les inserts de cheminées, poêles ou chaudières.
Plat, courbe, à plis ou bombé, prismatique, percé, non percé, le verre Neoceram s’adapte à toutes les innovations en matière de design.
Le verre Neoceram est adapté à tous les modes de chauffage : il transmet l’infrarouge jusqu’à 90% et possède une résistance supérieure à 800° tout en gardant une transparence parfaite et un aspect de verre naturel.
De dilatation quasiment nulle, il supporte pratiquement toutes les différences importantes de températures, y compris celle d’un choc thermique brutal provoqué, par exemple, par une projection accidentelle d’eau. La fabrication du Neoceram est certifiée aux normes ISO 9001 et 9002.w
Prix VS Qualité ?
France Vitre Insert propose des vitres parmi les moins chères du marché. La qualité n’est pas une question de prix ! Notre engagement et votre satisfaction non plus !
Pour rappel : nous vendons des vitres NEOCERAM. Il s’agit du verre vitrocéramique possédant les qualités de résistance thermique les plus exceptionnelles. Capable de résister aux plus hautes températures sans altération, il est parfaitement adapté aux appareils de chauffage. Il transmet l’infrarouge jusqu’à 90% et possède une résistance supérieure à 800°. La fabrication du Neoceram est certifiée aux normes ISO 9001 et 9002.w.
- Découpe manuelle et machine de coupe automatique sur-mesure
- Bords chanfreinés
- Livraison rapide et assurée, avec suivi
- Coordonnées et paiements sécurisés
- Vitres autonettoyantes les moins opaques du marché
- Emballage sécurisé
- Service client à votre écoute
- SAV réactif
- Verre vitrocéramique Neoceram certifié ISO 9001 et 9002.w.
- Vitres sur-mesure ou classées par marques
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Mentions légales
sarl France Vitre Insert, entreprise assujettie à la TVA immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Compiègne sous le numéro SIRET : 91522581700013
Numéro de TVA intracommunautaire FR22915225817 contact@francevitreinsert.fr – 0979105288